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近日，兴业银行兰州分行安宁支行理财经理在日常外呼时了解到，理财客户薛某于2022年5月在家中意外摔倒导致昏迷，经住院治疗后现为大面积脑梗死，同时引发其余并发症，目前瘫痪在床，密码无法告知家人且卡片丢失，不能办理理财赎回等业务，于是客户家人寻求银行帮助。支行理财经理及时安抚客户焦急的情绪，并与支行会计主管沟通后汇报分行进行上门审批。次日支行就安排2名员工前往客户家中进行上门服务，核实客户的真实情况，并为客户做了密码及凭证双挂业务，后续支行与总行进行沟通，为客户提供理财临时赎回业务，目前客户的资金已全部到账。

客户家人李某说：“太感谢兴业银行给我们的帮助，不然我们都不知道怎么办才好，你们的服务真的很暖心！”

兴业银行兰州分行自成立以来，一直秉承“以客户为中心”的服务宗旨，全心全意为客户服务。安宁支行始终将客户权益放在第一位，面对老年客户的突发情况，支行第一时间积极响应，了解客户需求，按照特事特办原则，将柜台“搬到”群众身边，把金融服务送进家门，及时解决客户难题。

同时，为给老年人办理业务提供更加便捷有效的服务，该行在网点配置了多项适老化便捷服务设施，在营业大厅门前设置无障碍通道及小心地滑等标识，设置老年人爱心服务窗口，配备便民服务箱、老花镜、轮椅等适老化物品，从硬件上为适老化金融服务工作打好基础。

安宁支行相关负责人表示，该行将继续秉承以客户为中心的服务理念，在实际工作中，以将心比心、换位思考的方式去了解客户的具体需求，急客户之所急、想客户之所想，为广大老年客户提供暖心的适老化金融服务，让每一位客户都能体会到“兴业温度”。（赵芳）